労働者の8割｢上司よりロボットの方が有能｣。｢AIの同僚｣歓迎度は中国56％、日本25％

ソフトウエア大手のオラクルと調査会社Future Workplaceは10月15日、｢職場でのAIと労働者の関係｣についての調査結果を公表した。世界の労働者の50％が何らかの形でAIを利用している一方、導入率や評価には国によって大きな差があることが分かった。

｢仕事でAIを使っている｣、中国・インドは日本の倍以上

調査は日本、中国、アメリカなど10カ国の従業員、管理職、人事リーダー8370人を対象に実施。｢業務でAIを使っている｣と回答したのは50％で、1年前（32％）から大きく上昇した。

国別では中国人労働者の77％、インド人労働者の78％が｢仕事でAIを使っている｣と答え、フランス（32％）と日本（29％）を2倍以上、上回った。

また、AIやロボットの“同僚”について、｢歓迎している｣と答えた労働者もインドが60％と最も高く、中国が56％で続いた。3位以降はアラブ首長国連邦（44％）、シンガポール（41％）、ブラジル（32％）、オーストラリア・ニュージーランド（26％）、日本（25％）、アメリカ（22％）、イギリス（20％）、フランス（8％）の順だった。男女別では、男性の32％がAIの同僚に対し肯定的な見方を示し、女性の23％を上回った。

人間の管理職が優れているのは｢感情の理解｣と｢指導｣

｢管理職とロボットのどちらを信頼するか｣の問いには、全体の64％が｢ロボット｣と回答。

国別ではインド（89％）と中国（88％）の労働者が、人間の管理職よりもロボットをより信頼する傾向が強く、シンガポール（83％）、ブラジル（78％）、日本（76％）、UAE（74％）、オーストラリア・ニュージーランド（58％）、米国（57％）、英国（54％）、フランス（56％）と続いた。

また、｢管理職よりロボットの方が有能｣と答えた人は全体の82％に上った。

ロボットが管理職より優れている点としては、中立的な情報の提供（26％）、作業スケジュールの維持（34％）、問題解決（29％）、予算の管理（26％）などが挙がり、逆に管理職がロボットよりも優れている点は、感情の理解（45％）、指導（33％）、職場文化の創出（29％）が上位に挙げられた。

人間はマネジメントを見直す必要

労働者がAIの使用を嫌がる要因は、セキュリティー（31％）とプライバシー（30％）が最も高かった。世代別では、特にデジタルネイティブのジェネレーションZとミレニアルが職場でのプライバシーとセキュリティーに高い関心を示し、彼らより上の世代のジェネレーション Xとベビーブーマーは関心が低かった。

オラクルの調査責任者は｢AIの導入が進むにつれ、管理職の役割も再定義が進んでいることが明らかになった｣と語り、労働者の多くが人間の管理職よりAIを信頼する中で、管理職や人事担当者は、従業員を引き付け、引き留め、育成する方法を見直す必要があると指摘した。

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（文・浦上早苗）