ルクサが「Oracle Testing and Personalization」を採用し、稼働を開始した。
ルクサはKDDIの連結子会社で、レストラン、美容サロン、宿泊施設、有名ブランド、アイテムなどの利用体験の提供や商品を販売する「au WALLET Market powered by LUXA」などECサイトを運営している。同社は、同ウェブサイトを訪問する顧客ごとに最適なサービスやコンテンツを提供する目的で採用した。
Testing and Personalizationはマーケティング業務向けクラウド製品群「Oracle Marketing Cloud」のサービス。ウェブサイトのABテストや多変量テストにより、顧客別オンライン体験の最適化を支援する。
Testing and Personalizationのポップアップ機能を活用し、ウェブサイトを訪れたオーディエンスに向けて、キャンペーン施策を実施した。その結果、オーディエンスに合わせた適切なタイミングに適切な情報やプロセスを提供でき、該当キャンペーンのコンバージョン率は、同期間に実施した別のキャンペーン施策と比較して2倍となった。
ルクサはTesting and Personalizationについて、顧客分析に加えてウェブサイトでの多変量テストによりOne to Oneマーケティングが実現できることや、Oracle Marketing Cloud製品群の他の製品と円滑に連携できることなどを評価した。また、マーケティング担当者でも容易に導入できることも導入のポイントになったとしている。
