8月23日、Christian Cawleyが「Claude wins out in major user satisfaction survey, beating Gemini and ChatGPT」と題した記事を公開した。YouGovが実施した大規模なユーザー満足度調査でAnthropicのClaudeが首位を獲得し、Gemini・ChatGPTを上回ったことについて詳しく紹介されている。

ClaudeがスコアでGeminiを10ポイント差で引き離す

YouGovのブランドトラッキングシステム「BrandIndex」が、2025年3月1日〜7月31日の5ヶ月間にわたり英国ユーザーを対象に収集したデータによると、「現在および過去のユーザーによる満足度トップ10」での順位は以下のとおりだ。

Claudeの56.2というスコアは、2位のGemini（46.5）に対して約10ポイントの差をつけており、ChatGPT（46.0）はGeminiと僅差の3位に留まった。

目を引くのはMicrosoftのCopilotだ。Microsoftという巨大企業が後ろ盾にもかかわらず37.2と中位に沈んでおり、企業規模と満足度が必ずしも比例しないことが示されている。

AnthropicはOpenAIの元研究者らが2021年に創業したAI安全性重視の企業で、Claudeは2023年の初代リリース以降、バージョンを重ねながら企業・個人ユーザー双方での採用を拡大してきた。今回の調査結果は、そうした積み上げが英国市場での評価として数字に表れた格好だ。

GrokとSiriは最下位付近——「元ユーザー」の評価に大きな開き

調査では「現在のユーザー」と「元ユーザー（過去に使って離れた人）」の満足度を比較したデータも公開されている。元記事によれば、現在ユーザーと元ユーザーの間で満足度スコアに大きな開きが見られたのはChatGPT・DeepSeek・Grokといったツールで、いずれも「使い続けているユーザーは満足しているが、離れたユーザーの評価は著しく低い」傾向が確認された。

特にGrokの元ユーザー満足度スコアはネガティブな領域に突入しているとされており、一度使って離れたユーザーからの評価がこれほど低いツールは、ブランドイメージの回復が容易ではないと記事は指摘している。GrokはxAI（Elon Musk率いるAIスタートアップ）が開発し、X（旧Twitter）との連携を売りにするAIアシスタントだが、今回の調査ではその特性がリテンションに結びついていないことが示唆される結果となった。

Siriも下位に沈んでおり、AppleのApple Intelligence戦略の遅れを改めて数字で示す結果となった。

「元ユーザーからも高評価」というClaudeの特異性

ChatGPTやGrokが元ユーザーから厳しい評価を受ける一方、Claudeは現在ユーザーと元ユーザーの双方から高い満足度を得ているという。つまり、使うのをやめた後でも肯定的な印象が残っている。競合の多くが「使い続けるユーザーには支持されるが、離れたユーザーには厳しく評価される」構図になっている中で、Claudeがこの両軸で上位に位置している点が、今回の調査における最も際立った特徴と言える。

記事はこの点について、「競合ツール（特に評判が低いもの）は、まだ多くの挽回が必要であることを示唆している」と指摘している。

「やめた後も高評価」という結果が注目に値する理由は、ブランド評価の観点にある。BrandIndexにおける満足度スコアは、現在の利用者だけでなく離脱者の声も反映するため、一時的な話題性や機能の新しさではなく、実際の使用体験の質が問われる指標だ。その点でClaudeが両層から支持を集めているという事実は、単なる「今人気のツール」とは異なる評価軸での強さを示している。

調査の限界：「見つけやすさ」の問題

記事では調査の留意点も挙げられている。SiriやAlexaは端末にデフォルトで搭載されているため「使いやすさ」の敷居が低く、一方でChatGPTやClaudeは能動的に探して使うユーザーが多い。このアクセスしやすさの違いが満足度スコアに影響している可能性については、今回の調査では考慮されていない。

技術的な関心を持って選んで使っているユーザーと、デフォルトで入っているから使っているユーザーとでは、評価の基準も期待値も異なる。この点は調査結果を解釈する上で念頭に置く必要がある。

詳細はClaude wins out in major user satisfaction survey, beating Gemini and ChatGPTを参照していただきたい。