北極星指標（NSM: North Star Metric）だけでは航海できない ― プロダクト倫理のためのガードレール指標

DRANK

北極星だけ見ても安全な航海はできない 「営業や経営陣からの指示で行っている施策により、短期的なKPIは向上したものの、数ヶ月ですぐに効果が薄れてしまい、むしろ解約率がじわじわ上がって逆効果になっている。ただ、その施策を止めることはできない」。プロダクトマネジメントの相談を受けていると、だいたいこの手の生々しい悩みにぶつかる。数字は嘘をついていない。伸びている指標は本当に伸びている。それなのに、どこかで何かが静かに壊れていっている。 そういうとき私が紹介するのが「ガードレール指標（Guardrail Metrics）」という考え方で、これを話すと「具体的にどう設計するのか」「A/Bテストにどう組…