顧客理解のためのUXリサーチ実践講座

DRANK

**ユーザーの隠れた「欲しい」を、見える化する** # 顧客理解のためのUXリサーチ実践講座 ## マーケティング成果を10倍に高める“気づき”の技術 オンデマンド講義 動画時間：4時間46分 定量的なデータ分析に基づく施策が一般的になってきた一方で、ユーザーがなぜその行動をとるのかという背景にある感情や価値観までは見えづらくなっています。そのため、競合との差別化が難しくなり、提供するサービスがコモディティ化してしまうという課題があります。また、顧客の真のニーズを捉えきれず、機能やメッセージが独りよがりになってしまうケースも散見されます。　　　　 ## なぜ今、「ユーザー理解」が重要なのか 実際にユーザーがとる行動は、「習慣」「過去の経験」「人間関係」「感情」などが深く関係していますが、こうした情報は観察やインタビューを通じて、本人の発言や表情・沈黙からしかつかめない場合が多くあります。ユーザーの「そう、それが欲しかった！」という隠れたニーズ（インサイト）を発見するためには、実際のユーザーに会って話を聞いて、深い気持ちを拾い上げて、更にその情報を一旦分解して再構成することで、本当のユーザーニーズについて再現性…