9月28日、WIREDが「AI Agents Are About to Flood the Workforce. No One's Ready for It」と題した記事を公開した。AIエージェントが「ツール」ではなく「同僚」として職場に参入しつつある今、BCGの研究が示す認知バイアス——エージェントを「AI従業員」と説明されたマネージャーは、「AIツール」と説明された場合よりエラーを18%多く見落とした——は、この変化が単なるUXの話ではなく、組織のリスク管理に直結する問題であることを示唆している。
AIエージェントが「同僚」として組織図に載る時代
ボストン・コンサルティング・グループ（BCG）のパートナー、Julie Bedardが2025年1月に実施した調査によると、1,261人のマネージャーのうち22%が、自社の組織図にAIエージェントを追加したと回答した。
Microsoftは今年6月、会議の再スケジュールやメール起草を担う「Scout」エージェントをローンチした。MicrosoftのOmar Shahineは「あなたの会社が本質的にあなたのアシスタントを雇う。個人秘書を持つ要点は、自分が働いていないときも彼らが働いていることだ」と語った。
これらのエージェントは24時間365日稼働し、文句を言わず、組織図上に名前とプロフィール写真を持ち、SlackやメールやiMessageに入り込んでくる。ツールではなく「同僚」として設計されている点がこれまでと異なる。
「Aliceと一緒に作業した」——人格化の効果と罠
スタートアップ「Anything」が8月にリリースしたSkydiveは、その象徴的なサービスだ。各エージェントはマペット風のアバターを持ち、役割に由来する名前（例：本番環境を24時間監視する「Canary」）が付いている。共同創業者のDhruv Aminは「ほとんどの人がリアルなエージェントとは何かをまだ知らないので、少し擬人化することが重要だと思っている」と説明する。
Skydiveの初期ユーザーであるChristine Wendell（Pronto Housing CEO）は、契約書作成・会議スケジューリング・フォローアップメール送信などを任せている。エンジニアリングチームがコーディングエージェント「Alice」を使い始めると、社員たちは自然と「Aliceと一緒にこのプロジェクトをやった」と話すようになったという。
一方でWendellは、エージェントが人間でないことを常に意識しているとも言う。チーフ・オブ・スタッフ役のエージェント「Bob」がSlackチャンネルに自分のカレンダーの詳細をすべて誤って投稿したとき、彼女は即座に叱責した。
「人間だったら失礼になるから絶対にしないような言い方で、遠慮なく怒鳴りつける」（Christine Wendell）
擬人化がもたらす認知バイアス：エラーを18%多く見逃す
ここが最も注意すべき点だ。BCGの研究によると、仕事の成果物が「AIツール」ではなく「AI従業員」によるものだと伝えられたマネージャーは、エラーを18%多く見落とした。この数値はBCGが実施した実験的調査に基づくものとされているが、元記事でも実験の詳細な条件や対象規模は明示されていない点には留意が必要だ。
それでもこの知見が示す方向性は明確だ。擬人化によって形成される信頼感と感情的な結びつきが、人間の批判的判断を鈍らせる。Bedardは「エージェントに適用できるガードレールが何なのか、企業はようやく考え始めたところだ」と指摘する。
LatticeのCEOが示す根本的懸念
HR向けSaaSを提供するLatticeのCEO、Sarah Franklinはより根本的な懸念を示す。Latticeは2023年、AIエージェントをパフォーマンス管理の対象として組織図に組み込む構想を発表したが、「人間の従業員と同様に評価する」という方針が従業員や社外から強い批判を受け、同社は計画を撤回した経緯がある。その後もLatticeはデジタル従業員の組織図への統合を続けているが、Franklinはその目的を「アカウンタビリティの促進」に置いており、人間と同様に扱うことは推奨していない。
技術企業による擬人化について、Franklinは感情的な結びつきというドーパミントリガーを利用してユーザーをサービスに依存させる戦略だと見ている。
「人類のあらゆる知識を学習し、数十兆ドルの評価額を誇りながら、人類を破壊しているかもしれない。目的は人を仕事から追い出すことなのか？」（Sarah Franklin）
「ツール」か「同僚」か、その問いが問われている
Bedardは3年前にこの問いに気づいていた。「人々はそれを指す言葉を持っていなかった。ツールなのか、チームメートなのか、同僚なのか」。2023年にMicrosoft CopilotやGoogle Gemini for Workspaceが登場した当初、それらは「従業員向けツール」として販売されていた。しかし今、そのフレーミングは急速に変わりつつある。
個人向けでもMetaがアバター付きのAIエージェント「Muse」をローンチしており、WIREDのシニアライターReece Rogersは「友人にタスクをテキストで頼むような体験」と表現している。職場でも個人生活でも、エージェントとの関係は「ツールを使う」から「誰かと働く」へのシフトが進んでいる。
その結果として何が起きるのか——組織としての答えはまだ誰も持っていない。
詳細はAI Agents Are About to Flood the Workforce. No One's Ready for Itを参照していただきたい。
