[アップデート]Amazon Connectがエージェントの熟練度に応じたコンタクトのルーティングに対応しました

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こんにちは。 繁松です。 はじめに Amazon Connectがエージェントの熟練度に応じたルーティングに対応しました。 エージェントごとにスキルセットや、言語の流暢さなどのレベル設定ができ、コールフロー内でレベルに応 …