解約予防の指標“ヘルススコア”の設計――顧客の健全性を測る「DEAR Framework」とは？

CRANK

前回は顧客ライフサイクルを通じて、カスタマーサクセス活動における重要ポイントを解説しました。今回は、カスタマーサクセスを語る上で欠かすことができない、「ヘルススコア」について、その重要性と基本的な考え方を見ていきましょう。