[事例ニュース]

2019年8月28日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　目黒区とNTT東日本東京事業部は、2019年5月9日から2019年6月30日にかけて、目黒区の自治体業務をAI-OCRとRPAで自動化する実証実験を実施した。対象業務は、（1）「保育施設運営費支出」（保育課）と、（2）「研修評価シート集計」（人事課）の2業務である（図1）。AI-OCRソフトとして「DX Suite」（AI inside製）、RPAソフトとして「WinActor」（NTTアドバンステクノロジ製）を利用した。

図1：保育施設運営費支出業務にAI-OCRとRPAを適用した。年間での稼働削減率は9割を超える見込みとなった。AI-OCRの読取り精度は99.9％と、個別チェックを必要としないレベルの精度を確認した（出典：目黒区、NTT東日本東京事業部）
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　実証実験で得られたAI-OCRとRPAの効果は、以下の通り。

　（1）の保育施設運営費支出業務では、紙帳票の児童名簿をAI-OCRでデジタル化し、電子稟議システムへの入力をRPAによって自動化した。

　年間での稼働削減率は、9割を超える見込みとなった。AI-OCRの読取り精度は99.9％と、個別チェックを必要としないレベルの精度を確認した。

　この他の効果としては、入力作業の正確性向上や、同じ稟議システムを使用する他業務への展開などが期待できる。

　（2）の研修評価シート集計業務では、職員研修実施後の手書き評価シートをAI-OCRでデジタル化し、集計用Excelファイルへの入力をRPAによって自動化した。

　年間での稼働削減率は、3割を超える見込みとなった（Excelファイルへの転記後に自由記述文章を整理、修正する時間を含めた場合）。Excelファイルへの転記で完結した場合、稼働削減率は96.3％に高まる。AI-OCRの読取り精度は、手書き文字も含めて98.2％と、十分実務に活用できることを確認した。

　また、定性的な面では、「作業が集中する時期でも一定の品質を確保できる」、「自由記述欄が長文であっても正確に転記できる」といった効果が期待できる。